Hoeveel schriftelijk werk heeft een mkb-bedrijf, en wat kan AI overnemen?
In 67 analyses van Nederlandse mkb-bedrijven (oktober en november 2026) kwam het schriftelijke werk uit op 21 uur per maand per bedrijf (mediaan). AI kan daarvan naar schatting 13 uur overnemen. Bijna een derde van de uren zit in klantvragen en aanvragen, 17 procent in afspraken en reserveringen en 15 procent in offertes.
Per bedrijfsgrootte
Schriftelijk werk is alles wat u typt of leest om een klant te helpen of werk vast te leggen: vragen, offertes, afspraken, facturen.
21uur schriftelijk werk per maand, de mediaan van 67 bedrijven
| Bedrijfsgrootte | Uur per maand (mediaan) | AI kan overnemen | Middelste helft | Analyses |
|---|---|---|---|---|
| 1 persoon | 13 | 8 uur | 6 tot 19 | 23 |
| 2 of 3 personen | 23 | 14 uur | 17 tot 32 | 25 |
| 4 tot 9 personen | 35 | 22 uur | 24 tot 43 | 17 |
| 10 of meer | 80 | 49 uur | — | 2 |
| Alle bedrijven | 21 | 13 uur | 13 tot 32 | 67 |
Waar de uren in zitten
Alle taken uit de 67 analyses, ingedeeld naar soort werk.
| Soort werk | Deel van de uren | AI neemt over | Komt voor in |
|---|---|---|---|
| Klantvragen en aanvragen | 31 % | 64 % | 66 van 67 |
| Afspraken en reserveringen | 17 % | 68 % | 47 |
| Offertes | 15 % | 51 % | 36 |
| Facturen en betaalherinneringen | 11 % | 66 % | 56 |
| Bevestigingen, herinneringen en statusupdates | 10 % | 67 % | 44 |
| Bestellingen en leveringen | 5 % | 65 % | 14 |
| Teksten en nieuwsbrieven | 4 % | 55 % | 26 |
| Reviews | 3 % | 65 % | 56 |
| Verslagen, werving en overig | 4 % | 58 % | — |
Wat ondernemers zelf opgeven
Negen ondernemers gaven hun eigen aantallen per week op. Bij hen kwam het schriftelijke werk uit op 9 uur per maand (mediaan); zeven van hen werken alleen. Onze schattingen op basis van een website komen hoger uit: 22 uur per maand. Reken daarom met uw eigen aantallen; de analyse rekent ze voor u om.
Wanneer het loont
Sinds 10 november 2026 doen wij alleen een voorstel als het zich terugverdient: het beheer kost hoogstens een derde van wat de overgenomen uren waard zijn, en het inrichten moet binnen twaalf maanden zijn terugverdiend. Van de eerste dertien analyses met deze regel kregen negen een voorstel en vier niet.
Zo is dit berekend
- Elke analyse beschrijft de terugkerende schriftelijke taken van één bedrijf: hoe vaak per week, hoeveel minuten per keer en welk deel AI kan voorbereiden. Uren per maand zijn uren per week maal 46 werkweken, gedeeld door 12.
- 58 analyses rekenen met wat op de website van het bedrijf staat, 9 met de aantallen van de ondernemer zelf. Het zijn schattingen, geen metingen op de werkvloer.
- "AI kan overnemen" is de realistische schatting: het deel dat AI voorbereidt en dat u alleen nog goedkeurt. Telefoongesprekken, werk op locatie en uw eigen oordeel tellen niet mee.
- De analyses zijn gemaakt tussen 25 oktober en 11 november 2026, voor bedrijven die erom vroegen. De eerste zeventien rekenden met vier of vijf processen, de latere met zeven. Namen van bedrijven noemen wij niet.
- De mediaan is de middelste waarde; de middelste helft loopt van het eerste tot het derde kwartiel.
Bijgewerkt op 11 november 2026. Ashwin Sheobaran, oprichter van BizzKitt.
Veelgestelde vragen
Gelden deze cijfers ook voor mijn bedrijf?
Als richting. Uw eigen aantallen bepalen de uitkomst: de analyse op bizzkitt.ai rekent met wat u zelf invult en is gratis.
Wat telt als schriftelijk werk?
Alles wat u typt of leest om een klant te helpen of werk vast te leggen: vragen beantwoorden, offertes, bevestigingen, afspraken, facturen, herinneringen, bestellingen en reviews.
Mag ik deze cijfers aanhalen?
Ja, met bronvermelding: BizzKitt, analyses van 67 mkb-bedrijven, november 2026, bizzkitt.ai/nl/research/.
Begin met de analyse.
De rest doen wij.
Acht minuten invullen, binnen één werkdag uw analyse en ons voorstel.
Start mijn analyse